Aeroportos têm aprovação recorde de 89% dos passageiros

Os aeroportos do Brasil alcançaram recorde de avaliações positivas no terceiro trimestre deste ano.  De acordo com a Pesquisa de Satisfação do Passageiro, do Ministério dos Transportes, Portos e Aviação Civil, 89% dos passageiros classificaram o serviço oferecido nos aeroportos como bom ou muito bom. 

Com notas que vão de 1 a 5, a média da avaliação no terceiro trimestre chegou a 4,24, contra 4,16 no trimestre anterior. É a maior nota geral desde de 2013, quando a pesquisa foi lançada.

O aeroporto Afonso Pena, de Curitiba (PR), chamou a atenção com o melhor desempenho desde o início do estudo, 4,68; seguido por Guarulhos (SP), com 4,46; Recife (PE), com 4,43; Santos Dumont (RJ), com 4,40; e Viracopos (SP), com 4,39.

A pesquisa revela ainda que a maior evolução foi verificada nos aeroportos Santos Dumont, que cresceu 10,2% em relação ao desempenho do mesmo trimestre de 2015; e Cuiabá, que registrou o seu maior crescimento na série histórica, apesar de não ter superado a meta 4: melhorou 8%. Salvador também progrediu, passando de 3,66 em 2015 para 3,86 em 2016.

O resultado da avaliação coloca o Brasil no mesmo nível alcançado por aeroportos asiáticos, considerados modelos mundiais pela Airports Council International (ACI), representante internacional do setor, como Changi, em Cingapura; Incheon, na Coreia do Sul; e Deng Xiaoping, na China.

A pesquisa é feita de três em três meses nos 15 maiores aeroportos do País, que movimentam 80% dos passageiros. São questionados aos usuários 38 indicadores de serviços, atendimento, infraestrutura e gestão aeroportuária.

Ao todo, foram realizadas 13.721 entrevistas nos meses de julho, agosto e setembro de 2016. Desde que o estudo começou a ser realizado, em 2013, mais de 238 mil pessoas foram ouvidas.

Por ocasião dos Jogos Olímpicos e Paralímpicos Rio 2016, a Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) modificou alguns procedimentos de segurança nacionais, que também foram bem avaliados pelos passageiros: o tempo de fila e a cordialidade na inspeção de segurança alcançaram as melhores notas relacionadas aos indicadores de infraestrutura aeroportuária: 4,48 e 4,46, respectivamente, junto à disponibilidade de assentos na sala de embarque, 4,47.

O aeroporto do Galeão, no Rio de Janeiro, atingiu a máxima histórica nesta pesquisa, 4,16. Os quesitos relacionados a serviços de aduana, emigração e imigração, realizados por órgãos públicos, também obtiveram a média mais alta por grupo de indicadores, 4,56.

A qualidade da internet, por meio da WiFi disponibilizada, foi classificada como 50% melhor que na primeira rodada da pesquisa. No aeroporto-referência dos Jogos, o tempo de fila na inspeção de segurança obteve 4,57, média mais alta do indicador na série.

Já a média dos indicadores de percepção do passageiro no aeroporto Santos Dumont foi a que mais evoluiu em relação ao terceiro trimestre de 2015: passou de 3,90 para 4,38. Já a nota da satisfação geral mantém, desde o trimestre anterior, o patamar dos 4,40. Com isso, o Santos Dumont obteve o maior crescimento verificado no trimestre: +10,2%, em comparação com o mesmo período do ano passado.

Dos 15 aeroportos pesquisados, 14 melhoraram os resultados em comparação com o mesmo trimestre de 2015 e 13 obtiveram notas acima de 4. Cerca de 80% dos indicadores pesquisados conquistaram médias acima da meta 4, sendo que 63% registraram as melhores notas da série histórica.